よくある質問

ご注文時にスマートフォンアドレス・フリーメールアドレスなどをご登録の方で、ご注文確認メールが届かない問題が多数発生しております。

◆　特にスマートフォンアドレスでアットマークの後が i.softbank.jpやezweb.ne.jpでの注文で、お客様に「注文確認メール」などが届かない問題が発生しております。
弊社側にエラーメールなども届かない為、メールが届いていない状況を把握することができません。

→au携帯電話におきましては、「迷惑メールフィルター」の機能拡張など実施している為にこのような事が多発しているようです。
「なりすまし規制」を設定していると、自動転送等のメールが「なりすまし」と判断され受信できなくなることがあります。
解決方法としましては、受信リスト設定で弊社のドメイン「@kabannonakami.com」を指定して下さい。

softbank携帯電話の場合も、同様に「なりすまし」や、「受信許可・拒否」等の設定の仕方によって届かない場合があるようですので、ご確認下さいませ。

→携帯電話での購入の場合で、複雑なアドレスの場合(ドットやアンダーバーとローマ字、数字などの組み合わせ)こちらからのメールがエラーで戻ってきてしまう事がよくございます。
お心当たりの方は下記、【お問い合わせ】よりご連絡下さいませ(場合によっては、こちらからお電話させて頂く場合もございます)。

「取扱店一覧」に掲載している各店舗で販売させて頂いております。
店舗により取扱商品や在庫状況が異なります。事前にご確認下さいませ。

また弊社事務所にも全商品取り揃えておりますので、お近くの方は、来ていただいても構いません。
その場で購入もできますし、見て検討したいという方でも問題ございません。

いらっしゃる場合は、事前に日にちやお時間を、お電話にてご連絡頂けますと助かります。(担当が不在の場合や、他の打ち合わせなどで対応できない場合等もあります。)
※電話番号：0796-23-2082　※ map
土日祝日は営業しておりませんので、ご注意下さいませ。カレンダー参照。

※バッグインバッグリルビーの店頭販売はございません。Webのみ、もしくは事務所での取扱扱いとなります。

ポリエステル等の化学繊維を使用しており、化学繊維のにおいがございます。風通しの良い場所で陰干ししていただくと匂いが軽減されます。また、ご使用頻度によってもにおいが軽減される場合がございます。
※ご注意※ネオプレン(クッション性素材)を使用した商品の場合は、特にネオプレン独特のにおいがございます。こちらのにおいも陰干しなどで軽減は致しますが、若干のにおいは残る可能性がございます。予めご了承下さいませ。

全ての商品にカバンの中でしっかりさせる為のボードを使用しております。
その為、ボードの素材が、洗濯機を傷つけてしまう恐れがありますので、丸洗いはなさらないで下さい。
ちょっとした汚れの場合は、濡れタオルを硬く絞って、拭き取って下さい。

ほつれの箇所や、ほつれ具合によっては、修理できます。
どの程度なのかの詳細をご連絡ください（可能であれば、画像などを送って頂けますと助かります。）

大きさに関しましては、商品ページに寸法を記載をしております。
実際にお持ちのカバンなどに入るかどうかが気になる場合は、カバンの内寸を測って頂いき、お問い合わせからご連絡頂ければ、ご相談にのります。

配送前であれば、変更は問題ございません。お問い合わせよりすぐにご連絡下さい。

確認メールは、土日祝日を除いては24時間以内にはお送りするようにしております（発送メールは、発送した当日、送信しています）。
1日、2日以上たっても届かない場合は、お手数おかけしますが、もう一度ご連絡下さい。場合によっては、購入手続きが最後までされてない可能性もございます。
※購入時に自動配信されるはずのメールが届いていない場合は、お客様のメールアドレスの入力ミスの可能性が大きいです。間違いに心当たりがある場合は、ご連絡下さい。

稀にあるケースとしまして、入金の際、振込み口座の名義間違いや、口座番号の入力ミスや記入ミスがあると、こちらでは確認できず、確認メールも送れません。
この場合、銀行側から連絡が入るはずですので、お振込の控えをご確認の上、お待ちいただくか、直接銀行にお問い合わせして頂けますと助かります。
※PCメール、携帯メールで、特定ドメイン拒否をされているお客様はkabannonakami.comからのドメイン着信許可を設定してください。

カード決済　VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXをご利用いただけます。

お問い合わせからすぐにご連絡下さい。
代引き購入の場合は、発送してしまう可能性もございますので、その際にはご了承下さいませ。

事前に振り込み名義の違いが分かっているようでしたら、購入時のカートの[備考欄]に記載して下さい。
入金手続き後に、違う名義で振込みをした事に気がついた場合は、お問い合わせよりご連絡頂けますと、発送がスムーズになります。
※ご連絡を頂けないと、銀行での確認に時間を要する為、発送に影響が出てしまいます事をご了承下さい。

事前にご連絡を頂ければ発行する事は可能です。
購入時、カート内の備考欄に記載して下さい。商品に同封させて頂きます。

土日祝日の休業日以外の平日は、当日発送を心がけております。
大幅な遅れなどが生じる場合は、必ずご連絡させて頂きます。
また、配送希望日がある場合は、ご注文時に備考欄にご記入下さい。

発送メールの後3日以内に届かない場合は至急ご連絡下さい。
※佐川急便e-コレクトの日時指定（購入備考欄に記入）をされたお客様以外

発送先が違う場合は、購入手続き時に、カート内のフォームにてご指定下さい。

それぞれに送料がかかります。お手数ですが、発送先箇所分購入手続きを行って下さい。

店頭での購入（取り扱い店舗一覧）、電話、Fax（お買い物ガイドからご確認下さい）での注文・購入がございます。
※電話、FAXでご注文頂いた場合、決済方法は銀行振込と代金引換に限ります。

国内のみとさせて頂いております。

必要な数と、いつまで必要かの日にちなどの詳細を、別途お問い合わせからご連絡下さい。

※キャンペーン時期、無料の場合もございますのでニュース等でご確認くださいませ
通常、1点あたり、別途100円(税込)にて包装させて頂いております。
※1商品あたりのお値段ですので、複数をご希望の場合は、ご希望数分のお値段となります。
【カバンの中身の場合】
紺色の包装紙に赤いリボンにギフトシールをつけさせて頂きます。
(セール品につきましては、基本的にはラッピングは受け付けておりません。ご了承くださいませ。但し、例外などもございますので、注意事項などをご確認下さいませ。)

【リルビーの場合】
右画像3色のサテンの袋(リルビーのホワイトの織りネームが付いています)に、ベビーピンクのリボンにてラッピングさせて頂きます。※リボンは、一色のみとなります。
●袋は3色の中から、好きなカラーをお選びください。(指定がない場合はおまかせとなります。) カートの備考欄に詳細を入力下さい。

●ラッピング指定手順：カートからレジに進んだ後、「配送設定の入力」のところの「ラッピング」の欄にて必要数分をお選び下さい。

●複数購入時：複数個ご購入の場合、全てラッピングなのか、一部ラッピングなのか、必ずご指定してくださいませ。
ご指定がない場合、確認のご連絡を入れさせて頂きます。

※他に不明点や、詳細の記入忘れなどございましたら、お問い合わせよりご連絡下さい。

返品・キャンセルの詳細につきましては、「お買い物ガイド」の「返品・キャンセルについて」をご確認下さい。

一度詳細をお問い合わせよりご連絡下さい。

注文は24時間承りますが、発送は下記の様になります。(2019年版)

■年末年始休業中の営業・商品発送について

年末年始休業期間　：　2018年12月28日(土)〜2019年1月5日(日)

■年末のお問い合わせについて
12月27日のお問い合わせにつきましては、年内に回答させて頂きます。
12月28日以降につきましては、翌年1月6日以降の回答となります。
※年明けは混雑が予想されますので、回答が遅れる場合がございます。

■年末の発送について
◎クレジットカード決済の場合
12月27日15:00までに購入手続き、およびカード決済の承認手続きメールが届いた方のみ年内発送いたします。 クレジットカードにてご購入のお客様は、なるべく余裕を持ってご購入下さいませ。

◎銀行振込の場合
12月27日15:00までの入金確認ができたご注文につきましては、年内発送いたします。

◎代引決済の場合
12月27日15:00までのご注文につきましては、年内発送いたします。

休業期間中、ご注文は随時承りますが、発送は1月6日以降順次となります。
ご注文多数の場合、ご対応が遅れる可能性がございます。誠に申し訳ございませんが、予めご了承下さいませ。
また、ご注文時の[自動配信メール]の後の[確認メール]も1月6日以降となります。

※ご注意(必ずお読み下さいませ)※
【クレジット決済のキャンセルが発生した場合】
年末年始の関係上、一旦引き落としが生じます。ご返金は銀行振込となります。
その際のご返金手数料はお客様のご負担となります。(ご返金金額より、差し引かせて頂きます)
予め、ご了承下さいませ。